(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)保稅國(guó)際的投訴稱其發(fā)貨延遲。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2015年4月23日在保稅國(guó)際訂購(gòu)的紙尿褲和嬰兒濕巾，保稅國(guó)際承諾15個(gè)工作日送達(dá)，但是到現(xiàn)在都快一個(gè)月了一直顯示備貨中，幾次打客服電話都說在海關(guān)，讓繼續(xù)等待，做不到15個(gè)工作日送達(dá)就不要承諾，都是在算著時(shí)間買的，我都不知道什么時(shí)候才能發(fā)貨，要是沒貨就早點(diǎn)退款，新生兒來都長(zhǎng)得快，搞不好等貨到都用不了，又不能退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)第一時(shí)間將問題交于保稅國(guó)際方面處理。截止發(fā)稿，對(duì)方回復(fù)：已跟收件人溝通，事情已得到妥善解決。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛)
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